Landroid, el robot tagliaerba de Positec

Positec es una empresa global especializada en el diseño y la producción de herramientas eléctricas que con la marca Worx comercializa en todo el mundo una amplia gama de herramientas de batería y herramientas para jardinería. Entre ellos, el producto de punta es Landroid, a robot tagliaerba altamente tecnologizadocontrolable desde una aplicación dedicada, que permite un mantenimiento automatizado del jardín. Landroid es un prodotto stagionale, porque es especialmente rico entre la primavera y el fin de año. Este tratamiento distintivo ejerce una notable presión sobre el personal del servicio al clienteEn la actualidad, la mayoría de las empresas de todo el mundo utilizan el servicio de asistencia al cliente, que les permite gestionar un gran volumen de trabajo en pocos meses, con la necesidad de proporcionar asistencia especializada en plazos breves y la necesidad de un servicio multilingüe, capaz de abarcar todas las áreas en las que se comercializa el robot, pero también personalizado según el tipo de asistencia solicitada (en línea, con el contacto directo de la empresa, u offline, a través de un distribuidor).

Para hacer frente a estas dificultades, Cloudnova, de Customer Engagement, uno de los centros de competencia de Impresoft, ha intervenido en apoyo de Positec-Worx con el objetivo de mejorar el servicio al cliente y, en consecuencia, mejorar la satisfacción del cliente. La intervención de Cloudnova: el proceso de eficiencia del Servicio de Atención al Cliente Cloudnova ha identificado dos intervenciones principales para Positec-Worx: digitalizar para optimizar los procesos operativos empresariales y crear una formación dedicada al personal, definiendo un modelo de asistencia al cliente uniforme y válido para todos los estados en los que se vende el producto.

Para digitalizar las actividades y ayudar concretamente al personal en la gestión de los picks de trabajo se ha implementado la Suite de Crecimiento de Hubspot con la plataforma IoT del clienteDe este modo, será posible responder a las preguntas de los clientes y a sus necesidades de asistencia -en los mercados italianos y extranjeros-, identificando las principales críticas y definiendo qué procesos podrían automatizarse. La creación de una plataforma web multilingüe ha consentido inoltre la condivisione di video, manuali, infografiche e tutorial, che rappresentano un supporto diretto al cliente, che in questo modo può risolvere in autonomia alcuni problemi specifici, percependo una maggiore soddisfazione e determinando una contrazione del carico lavorativo del servizio clienti.

La actividad de digitalización de los procesos operativos empresariales e quella di formación del personal, messe in atto da Cloudnova, hanno permesso a Positec-Worx di:

• hacer más eficiente el servicio al cliente
• migliorare, conseguentemente, la soddisfazione degli utenti.